Как нас пытаются надурить

[Викторъ]

"В нашем деле доверие клиента - всё."
Кто это сказал ? В нашем деле качество это все. Если я сделаю качественно ключ - клиент прийдет еще. А если не качественно - доверия не будет. Качество порождает доверие.
"клиент вообще может не платить за копию если он посчитает что она не подойдёт... По этикету сервиса так и должно быть."
Очередной бред. Какой нахрен этикет сервиса? Откуда ты это взял ? Почитай правила приема и выдачи заказов, претензии. Клиент ДОЛЖЕН доказать что ключ не работает, и только потом предъявлять претензии. А если ему что то там кажется - пусть перекрестится что бы не казалось.
"Нам платят за отношение"
Нам платят за работу . А за отношение платят проституткам.
И в чем разница между обслуживанием и работой ?
Если растачивают блок - это работа, а если делают ключ - это не работа ?

[Вячеслав]

До качества ещё клиента довести надо. Особенно если он приходит в первый раз. А таких намного больше чем постоянных. Здесь срабатывает только доверие. Жаль что вы за столько лет работы этого не заметили. И мы работаем в сфере услуг. Это обслуживание. Есть сервис и есть этикет, хотите вы этого или нет. А доказывать не будут. Заберут оригинал и селяви... Проститутки кстати берут заранее)))

[MEDVEDD]

Сообщение от Вячеслав

Получается что клиент вообще может не платить за копию если он посчитает что она не подойдёт... Нам платят за отношение.

Действительно бред.Я смогу так вас разорить,если вы это исповедуете.Вы работаете по этому принципу,тогда я иду к вам.Давайте адрес...
В нашей работе качество и отношение к клиенту-две стороны успешной работы.И то ,и другое важно.А то о чём вы пишите-у меня был случай,когда женщина отказалась от заказа,потому что посчитала,что дубликат не будет работать...

[Викторъ]

Срабатывает не доверие а отношение к клиенту. Это и улыбнуться, и заверить в качестве, и пошутить... Человек, если приходит в первый раз, не может доверять незнакомцу априори.
Его может подкупить только отношение.
И мы именно РАБОТАЕМ в сфере услуг. А за работу нужно платить. А отношение и этикет никто не отменяет. Это составная успеха в работе. И если заказчик доверил вам работу, он не может потом сказать что не доверяет качеству. Не доверяешь - не заказывай. В этом случае он просто противоречит себе. Сначала доверяет, а когда работа сделана - уже не доверяет. Пойди, проверь, и только если ключ не работает высказывай претензии.
В моей работе довольно часто клиент говорит " а мне кажется что вот этот зубчик меньше, или больше". И что я после этого должен сделать ? Вернуть ему деньги и выбросить ключ ?
В советское время был лозунг "Заказчик всегда прав". За 40 лет работы я не раз убеждался что это не так. И если уверен в качестве своей работы - нужно отстаивать свои права.
И о чем мы сейчас говорим ? О сервисе, этикете или о том что за проделанную работу НУЖНО ПЛАТИТЬ ?

[Вячеслав]

Сообщение от MEDVEDD

Действительно бред.Я смогу так вас разорить,если вы это исповедуете.Вы работаете по этому принципу,тогда я иду к вам.Давайте адрес...
В нашей работе качество и отношение к клиенту-две стороны успешной работы.И то ,и другое важно.А то о чём вы пишите-у меня был случай,когда женщина отказалась от заказа,потому что посчитала,что дубликат не будет работать...

Россия Московская область Серпухов Ворошилова 137 Металлоремонт центральный. После первой попытки второй не будет. Так что не разорите)
В правах потребителя как и в суде всё будет не в вашу пользу в случае конфликта...

[Вячеслав]

Сообщение от Викторъ

Срабатывает не доверие а отношение к клиенту. Это и улыбнуться, и заверить в качестве, и пошутить... Человек, если приходит в первый раз, не может доверять незнакомцу априори.
Его может подкупить только отношение.
И мы именно РАБОТАЕМ в сфере услуг. А за работу нужно платить. А отношение и этикет никто не отменяет. Это составная успеха в работе. И если заказчик доверил вам работу, он не может потом сказать что не доверяет качеству. Не доверяешь - не заказывай. В этом случае он просто противоречит себе. Сначала доверяет, а когда работа сделана - уже не доверяет. Пойди, проверь, и только если ключ не работает высказывай претензии.
В моей работе довольно часто клиент говорит " а мне кажется что вот этот зубчик меньше, или больше". И что я после этого должен сделать ? Вернуть ему деньги и выбросить ключ ?
В советское время был лозунг "Заказчик всегда прав". За 40 лет работы я не раз убеждался что это не так. И если уверен в качестве своей работы - нужно отстаивать свои права.
И о чем мы сейчас говорим ? О сервисе, этикете или о том что за проделанную работу НУЖНО ПЛАТИТЬ ?

Мы говорим о том как нас могут облапошить... Тема для этого и создана... И есть вот такие нюансы в нашей работе... Деньги вперёд по нынешним меркам и с особенностью услуги, очень грубо... "Не доверяешь-не заказывай" халатное отношение к клиенту, к бизнесу. Это не подход. "Моё подойдёт" вот с чем клиент должен уйти. И если этого не будет, хоть обулыбайся... И что вы говорите в случае когда зубчик больше? Сейчас вроде законодательно клиент прав...

[Yura81]

Тут без обид, такую бредятину Вы пишите, брать до или после, да хоть натурой бери. В суде, не в суде будет всё не на Вашу сторону, Вы там в мастерский траву курите?

[Викторъ]

Больше на эту тему моих комментариев не будет. Работайте как хотите. Я прокукарекал - а там хоть и не рассветай.

[Вячеслав]

Сообщение от Yura81

Тут без обид, такую бредятину Вы пишите, брать до или после, да хоть натурой бери. В суде, не в суде будет всё не на Вашу сторону, Вы там в мастерский траву курите?

Веду здоровый образ жизни занимаюсь спортом и музыкой. Видимо поэтому бред и несу) Хотелось разобраться в теме. Может я и не прав. Но никто ещё тут не смог обрисовать ситуацию где волки сыты и овцы целы. Хотелось бы верить что этот форум для решения задач, а не для создания. Почему не на мою сторону будет?

[Викторъ]

Тема создана для тех кто хочет избежать обмана. Кто допускает быть обманутым 1-2 раза и он от этого не обеднеет - тому здесь делать нечего. Я не допускаю обман в малых количествах, я против обмана в любом виде. Вопрос этики - это другая тема. Кто хочет поговорить об этике может создать эту тему.
В чем разница между умным и мудрым ?
Умный всегда найдет выход из сложной ситуации.
Мудрый никогда не попадает в сложную ситуацию.
Лучше учиться на чужих ошибках. Кто предупрежден - тот вооружен.