08.08.2016, 17:18 | #21 |
Member
Регистрация: 11.01.2016
Сообщений: 93
|
"В нашем деле доверие клиента - всё."
Кто это сказал ? В нашем деле качество это все. Если я сделаю качественно ключ - клиент прийдет еще. А если не качественно - доверия не будет. Качество порождает доверие. "клиент вообще может не платить за копию если он посчитает что она не подойдёт... По этикету сервиса так и должно быть." Очередной бред. Какой нахрен этикет сервиса? Откуда ты это взял ? Почитай правила приема и выдачи заказов, претензии. Клиент ДОЛЖЕН доказать что ключ не работает, и только потом предъявлять претензии. А если ему что то там кажется - пусть перекрестится что бы не казалось. "Нам платят за отношение" Нам платят за работу . А за отношение платят проституткам. И в чем разница между обслуживанием и работой ? Если растачивают блок - это работа, а если делают ключ - это не работа ? Последний раз редактировалось Викторъ; 08.08.2016 в 17:31. |
08.08.2016, 18:00 | #22 |
Junior Member
Регистрация: 12.01.2015
Сообщений: 12
|
До качества ещё клиента довести надо. Особенно если он приходит в первый раз. А таких намного больше чем постоянных. Здесь срабатывает только доверие. Жаль что вы за столько лет работы этого не заметили. И мы работаем в сфере услуг. Это обслуживание. Есть сервис и есть этикет, хотите вы этого или нет. А доказывать не будут. Заберут оригинал и селяви... Проститутки кстати берут заранее)))
|
08.08.2016, 19:57 | #23 | |
Ключник-Специалист
Регистрация: 09.08.2012
Адрес: Никополь
Сообщений: 695
|
Цитата:
В нашей работе качество и отношение к клиенту-две стороны успешной работы.И то ,и другое важно.А то о чём вы пишите-у меня был случай,когда женщина отказалась от заказа,потому что посчитала,что дубликат не будет работать... |
|
09.08.2016, 09:45 | #24 |
Member
Регистрация: 11.01.2016
Сообщений: 93
|
Срабатывает не доверие а отношение к клиенту. Это и улыбнуться, и заверить в качестве, и пошутить... Человек, если приходит в первый раз, не может доверять незнакомцу априори.
Его может подкупить только отношение. И мы именно РАБОТАЕМ в сфере услуг. А за работу нужно платить. А отношение и этикет никто не отменяет. Это составная успеха в работе. И если заказчик доверил вам работу, он не может потом сказать что не доверяет качеству. Не доверяешь - не заказывай. В этом случае он просто противоречит себе. Сначала доверяет, а когда работа сделана - уже не доверяет. Пойди, проверь, и только если ключ не работает высказывай претензии. В моей работе довольно часто клиент говорит " а мне кажется что вот этот зубчик меньше, или больше". И что я после этого должен сделать ? Вернуть ему деньги и выбросить ключ ? В советское время был лозунг "Заказчик всегда прав". За 40 лет работы я не раз убеждался что это не так. И если уверен в качестве своей работы - нужно отстаивать свои права. И о чем мы сейчас говорим ? О сервисе, этикете или о том что за проделанную работу НУЖНО ПЛАТИТЬ ? |
09.08.2016, 10:28 | #25 | |
Junior Member
Регистрация: 12.01.2015
Сообщений: 12
|
Цитата:
В правах потребителя как и в суде всё будет не в вашу пользу в случае конфликта... |
|
09.08.2016, 10:44 | #26 | |
Junior Member
Регистрация: 12.01.2015
Сообщений: 12
|
Цитата:
Последний раз редактировалось Вячеслав; 09.08.2016 в 10:48. |
|
09.08.2016, 10:45 | #27 |
Ключник-Специалист
Регистрация: 05.05.2012
Сообщений: 416
|
Тут без обид, такую бредятину Вы пишите, брать до или после, да хоть натурой бери. В суде, не в суде будет всё не на Вашу сторону, Вы там в мастерский траву курите?
|
09.08.2016, 12:02 | #28 |
Member
Регистрация: 11.01.2016
Сообщений: 93
|
Больше на эту тему моих комментариев не будет. Работайте как хотите. Я прокукарекал - а там хоть и не рассветай.
|
09.08.2016, 12:22 | #29 |
Junior Member
Регистрация: 12.01.2015
Сообщений: 12
|
Веду здоровый образ жизни занимаюсь спортом и музыкой. Видимо поэтому бред и несу) Хотелось разобраться в теме. Может я и не прав. Но никто ещё тут не смог обрисовать ситуацию где волки сыты и овцы целы. Хотелось бы верить что этот форум для решения задач, а не для создания. Почему не на мою сторону будет?
|
10.08.2016, 09:21 | #30 |
Member
Регистрация: 11.01.2016
Сообщений: 93
|
Тема создана для тех кто хочет избежать обмана. Кто допускает быть обманутым 1-2 раза и он от этого не обеднеет - тому здесь делать нечего. Я не допускаю обман в малых количествах, я против обмана в любом виде. Вопрос этики - это другая тема. Кто хочет поговорить об этике может создать эту тему.
В чем разница между умным и мудрым ? Умный всегда найдет выход из сложной ситуации. Мудрый никогда не попадает в сложную ситуацию. Лучше учиться на чужих ошибках. Кто предупрежден - тот вооружен. Последний раз редактировалось Викторъ; 10.08.2016 в 09:36. |